Kvalitetskontroll er en prosess som brukes for å sikre et visst kvalitetsnivå i et produkt eller en tjeneste. Det kan omfatte hvilke handlinger en bedrift anser som nødvendig for å sørge for kontroll og verifisering av visse egenskaper ved et produkt eller en tjeneste. Ofte innebærer det grundig å undersøke og teste kvaliteten på produkter eller resultatene av tjenestene. Det grunnleggende målet med denne prosessen er å sikre at produktene eller tjenestene som tilbys oppfyller spesifikke krav og egenskaper, for eksempel å være pålitelige, tilfredsstillende, sikre og skattemessig sunne.
Bedrifter som driver med kvalitetskontroll har vanligvis et team av arbeidere som fokuserer på å teste et bestemt antall produkter eller observere tjenester som blir utført. Produktene eller tjenestene som undersøkes, velges vanligvis tilfeldig. Målet for kvalitetskontrollteamet er å identifisere produkter eller tjenester som ikke oppfyller et selskap' s spesifiserte kvalitetsstandarder. Hvis et problem blir identifisert, kan jobben til et kvalitetskontrollteam eller en profesjonell innebære å stoppe produksjonen eller servicen til problemet er løst. Avhengig av den aktuelle tjenesten eller produktet, samt hvilken type problem som er identifisert, kan det hende at produksjon eller tjenester ikke opphører helt.
Vanligvis er det ikke kvalitetskontrollteamets eller fagpersonens jobb å rette opp kvalitetsproblemer. Vanligvis er andre individer involvert i prosessen med å oppdage årsaken til kvalitetsproblemer og fikse dem. Etter at problemene er overvunnet og riktig kvalitet er oppnådd, fortsetter produktet eller tjenesten produksjonen eller implementeringen som vanlig.
Mange typer virksomheter utfører denne typen kvalitetskontroller. Produsenter av matvarer har for eksempel ofte ansatte som tester de ferdige produktene for smak og andre kvaliteter. Klesprodusenter har arbeidere til å inspisere plagg for å sikre at de er riktig sydd. Tjenesteorienterte selskaper har ofte representanter som observerer tjenestene som utføres eller som gjør oppfølgingskontroller for å sikre at alt ble gjort riktig.
Kvalitetskontroll kan også innebære å evaluere mennesker. Hvis et selskap har ansatte som ikke har' ikke har tilstrekkelige ferdigheter eller opplæring, har problemer med å forstå retninger eller blir feilinformert, kan kvaliteten på selskapets' s produkter eller tjenester bli redusert. Dette er spesielt viktig for serviceorienterte selskaper, fordi de ansatte er produktet de leverer til kundene.
Ofte forveksles kvalitetskontroll med kvalitetssikring. Selv om de to er like, men det er noen grunnleggende forskjeller. Kvalitetskontroll er opptatt av å undersøke produktet eller tjenesten - sluttresultatet - og kvalitetssikring er opptatt av å undersøke prosessen som fører til sluttresultatet. Et selskap vil bruke kvalitetssikring for å sikre at et produkt blir produsert på riktig måte, og dermed redusere eller eliminere potensielle problemer med kvaliteten på det endelige produktet
